Return - Satrado

Retours et garantie

La procédure est simple et directe : signalez les dommages dus à l'expédition en temps utile, utilisez le formulaire RMA pour un traitement aisé et comptez sur une garantie équitable !

1. Signaler les dommages (dans les 48 heures)

À la réception, vérifiez toujours l'emballage et les marchandises.
Les dommages dus au transport ou les articles manquants doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.Les notifications peuvent être effectuées via WhatsApp :
+32 486 23 09 09

Ouvrir le formulaire RMA

2. Demande de RMA (formulaire)

Utilisez le formulaire RMA pour commencer votre retour ou votre réclamation. Incluez tous les détails demandés pour un traitement rapide.

Vers le formulaire RMA

3. Informations requises pour le RMA

A ajouter absolument :

Type de problème (description du défaut ou du dommage)
Photos (produit, numéro de série/étiquette de lot le cas échéant, et emballage)
Date de constatation du dommage
Numéro de commande ou de facture

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

Livré par notre service de messagerie, l'emballage est visiblement endommagé pendant le transport ?
Signaler dans les 48h avec des photos : nous prendrons l'entière responsabilité des retours et du remplacement ou du remboursement.Valeur de la commande ≥ 80 € et dommages/défauts approuvés ?
Satrado organise la collecte des biens endommagés ; nous regroupons les collectes à la fin de chaque trimestre pour plus d'efficacité.

5. Remboursement ou note de crédit

Après approbation, vous pouvez choisir entre

Remboursement intégral sur les moyens de paiement de la commande, ou
Note de crédit à utiliser lors d'une commande ultérieure.

Nous n'effectuons pas de réparations sur les appareils électroniques ; en cas de non-conformité confirmée ou de dommages dus au transport, nous fournissons un remboursement ou une note de crédit.

6. Garantie sur les produits électroniques

Consommateurs (B2C) : garantie minimale légale de 2 ans sur les biens de consommation (directive européenne 2019/771 et mise en œuvre nationale).

Les clients professionnels (B2B) : La durée de la garantie est contractuelle ; Satrado applique la norme Garantie commerciale d'un an sur l'électronique, sauf accord contraire.

Exceptions : les dommages dus à une mauvaise utilisation, à des facteurs externes ou à une installation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie. Pour les biens d'occasion, la période peut être plus courte, si cela a été clairement convenu à l'avance.

7. Délais de traitement et mises à jour

Après votre demande de RMA, vous recevrez une confirmation et d'éventuelles instructions supplémentaires (emballage, étiquette, délai d'enlèvement).
Nous vous tiendrons informé jusqu'à l'achèvement de la procédure (remplacement, remboursement ou note de crédit).

8. Contact rapide

WhatsApp : +32 486 23 09 09