Retour & Garantie

We houden het eenvoudig en duidelijk: meld transportschade tijdig, gebruik het RMA-formulier voor een vlotte afhandeling, en reken op een eerlijke garantie!

1. Schade melden (binnen 48 uur)
Controleer bij ontvangst altijd de verpakking en de goederen.
Transportschade of ontbrekende items moeten binnen 48 uur na ontvangst gemeld worden.Meldingen kan je doen via WhatsApp:
+32 486 23 09 09


RMA-formulier openen

2. RMA-aanvraag (formulier)

Gebruik het RMA-formulier om je retour of schadeclaim te starten. Voeg alle gevraagde gegevens toe voor een snelle verwerking.

3. Vereiste info voor RMA

Voeg zeker toe:

  • Type probleem (beschrijving van defect of schade)
  • Foto’s (product, serienummer/batchlabel indien van toepassing, en verpakking)
  • Datum waarop de schade is vastgesteld
  • Order- of factuurnummer

4. Wie draagt de retourskost?
Door onze koerier geleverd en verpakking zichtbaar beschadigd bij transport?
Meld binnen 48u met foto’s: wij nemen de retours en vervanging of terugbetaling volledig op ons.Bestelwaarde ≥ €80 en goedgekeurde schade/defect?
Satrado organiseert de ophaling van de beschadigde goederen; ophalingen groeperen we aan het einde van elk kwartaal voor efficiëntie.

5. Terugbetaling of kredietnota

Na goedkeuring kan je kiezen tussen:

  • Volledige terugbetaling op het betaalmiddel van de bestelling, of
  • Kredietnota te gebruiken bij een volgende order.

We voeren geen herstellingen uit op elektronica; bij bevestigde non-conformiteit of transportschade voorzien we terugbetaling of kredietnota.

6. Garantie op elektronische producten

Consumenten (B2C): wettelijke minimumgarantie van 2 jaar op consumentengoederen (EU-richtlijn 2019/771 en nationale implementatie).

Zakenklanten (B2B): garantieduur is contractueel; Satrado hanteert standaard 1 jaar commerciële garantie op elektronica, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen: schade door verkeerd gebruik, externe factoren of onjuiste installatie valt niet onder garantie. Voor tweedehandsgoederen kan de termijn korter zijn, mits vooraf duidelijk overeengekomen.

7. Verwerkingstermijnen & updates
Na je RMA-aanvraag ontvang je een bevestiging en eventuele extra instructies (verpakking, label, afhaalmoment).
We houden je op de hoogte tot en met de afronding (vervanging, terugbetaling of kredietnota).

8. Snel contact

RMA-formulier

Bestelinformatie

Datum ontvangst goederen
Leveradres

Section Divider

Probleemtype
Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk
Klik of sleep een bestand naar dit veld om te uploaden.
RMA-keuze ( Gewenste oplossing )
Verklaringen

Hulp nodig?

Subscribe us